刚柔并济建人脉
2008年3月29日
中国台湾商人何丽玲有着独特的号召力，她的事业在短短六七年间迅速发展，累积大量财富，这与她的“何氏人脉学”有关。
意想不到的温暖
何丽玲第一次来参加我的节目时，我们谈到她的保养秘方。她告诉我，她一直不吃白米饭，而吃“五谷米”。我很羡慕她晶莹的肌肤，想效仿她吃“五谷米”，但我实在是个在饮食上太随便的人，做完节目后，我就彻底忘掉了这件事情。
过了四个月，何丽玲又来到我的节目。节目结束时，她递给我一包“五谷米”，让我吓了一跳。“这就是‘五谷米’。”她还教我怎么煮比较好吃。
一包普通的“五谷米”，让我愣了好久。虽然后来也没有吃多少，但是，我每一次看到它，心里就感受到一种温暖。
这一包“五谷米”给了我很好的人脉学体悟：送人家东西，要送进心坎里，不在乎礼物是否贵重，必须传达“我真的记住你”的感觉。这是最高明的人脉经营术。
这也让我注意到她记忆力的惊人。原来，她有一套名片记忆术，拿到一个新朋友的名片时，她就在名片上写下与这个人见面的时间、地点、此人特征及谈话主题等，交给秘书依职业分别整理好。再次赴约之前，她会翻开名片簿，这些秘密档案立刻派上用场。听说，这套“名片记忆术”是她从“记账术”衍生而来的。
我还有另一个温馨回忆。朋友邀我聚会，里头刚好也有何丽玲。我当晚有个演讲，答应演讲后赶去。电话里，朋友问我吃饭了没，我本来打算减肥，就说：“没有，但没关系，我不饿。”到了聚会场所，我看到一盒漂亮的寿司，朋友说，是何丽玲坚持为我多打包一点东西。可以想见，我当时是多么感激她的用心。
何丽玲对于朋友的用心，并没有用“前胸贴后背”、“相濡以沫”的形式，她懂得在什么时候要付出关心，什么时候要相挺。虽然她总是忙得没有时间应酬、没空和朋友喝下午茶，但总记得在最关键时刻献上小温情。应酬不多，人缘一样好，这种“感情投资法”，值得女性借鉴。
投资不只是投钱
她的员工也都能够感受到她的用心。以春天酒店的经营来说，她接手的时候，住房率大概在六成左右。
虽然想大力改革，但她并没有调派任何新将领到新地盘。完全没有饭店经营经验的她，一个人单枪匹马走进酒店，开始了二十四小时在饭店和员工共同生活的日子。
靠着点点滴滴的观察，但她慢慢了解饭店的人事情况。同时，也让员工观察她的为人和用心。员工本来担心新老板大刀阔斧进行裁员，但到目前为止，何丽玲并没有下令裁掉一个员工。第一招便能收买人心。
然后，她开始积极地与人沟通。身为女性，她知道什么样的客房设施和温泉设备才会让女人觉得舒服。于是，和她合作的装潢工人都知道，不必说服她“以前都是这样做的”或“这样做就好了，比较便宜”，因为她会用自己的切身体验来说服你。
她的沟通方式虽然柔软，但态度十分坚定。我问她，在这么多交往中，有没有碰见过“顽石不点头”的员工，她说，她会注意两个原则： 。
一、绝不当面争吵：对员工的处事方式再不满意，她绝对不会在别人面前说他，必然请他进办公室，跟他沟通。
二、任何人都应该有第二次机会：她一定会给人弥补的机会，不管这个人犯了什么错误。不过，如果知错不改，那就别怪她不客气。
某杂志社在未告知她的情况下，将她作为手表代言人，她委婉地打电话到该杂志杜，负责人却不当一回事。于是，她诉诸法律。最后的判决是，杂志社赔偿她五十万元。官司结束后，她又打电话到杂志社，说明自己是对事不对人。
所以，不要看柿子外表光泽艳丽，就以为它是一个软柿子。何丽玲绝对不是软柿子。除了上述官司外，她也曾坚持要那些对她散布流言的媒体以她认可的方式公开道歉，她曾说过一句名言：“你不能够在大街上打我一巴掌，却在暗巷里道歉。”对她所要的公平正义，她十分坚持。
若有客户投诉，她也一定会亲自处理。可以想见，客人们接到何丽玲亲自打来的电话，一般都会一笑泯恩仇。
危急时刻暖人心
何丽玲位于信义路的家曾经因为电线短路发生火灾，当时，她正在春天酒店开会。警方出动八辆消防车进行救援。
接到紧急通知，她仍然从容，先确定是否有人受到伤害。然后在第一时间打了三个电话：请律师到现场，请做营造工程的好友协助抽水，请助理准备一百盒水果和卡片向邻居致歉。随后，她赶回家中，亲自拎着一百盒礼盒，向住户致歉。
因为这场火灾，电梯停开了五天，她不但负责修缮电梯，还表明将邻居受损之装潢、地毯、窗帘及被熏黑送洗的衣物全数买单。全部账单金额高达数百万元。因为她及时道歉以及完美无缺的补救工作，邻居反而赞美她处世圆融，对她多加体谅。
我说：“如果我是你的邻居，就算我有损失，我也一定不会把账单送到你家去。”
她笑着告诉我；灾难见人心，这些受损的住户中，有两户人家说什么也要自负损失，不肯把账单开给她。这让她念念不忘，若有机会，她会涌泉相报。
刚柔并济，所向无敌。这就是何丽玲的人脉学。
作者：吴淡如
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